Le lundi 19 septembre à Vancouver, j’ai la chance de participer à un panel sur les marques et les réseaux sociaux organisé par VIA Rail dans le cadre de Social Media Week de Vancouver. Le transporteur, un client de NATIONAL, m’a invité à venir contribuer à l’événement à ma façon en venant parler de mon expérience de consultant en agence, mais également d’influenceur. Une conversation avec Yves Desjardins-Siciliano de VIA Rail, Stéphane Bousquet de l’ONF et une blogueuse invitée de Toronto, Christine.

Comme si l’invitation n’était pas déjà assez, VIA Rail m’a également offert de prendre la route en train, à bord du célèbre Canadien, pour me rendre à Vancouver. Difficile de dire non à une telle odyssée. Je suis comme bien des gens et ce périple, de Toronto à Vancouver, en passant par le Nord ontarien, les forets, les Prairies et les Rocheuses était sur ma liste de fantasme à réaliser un jour. De pouvoir le faire aujourd’hui, c’est une chance inouïe. 

Me voilà donc à bord du train, voiture-lit 118, cabine no.3, à vous écrire cette note. Un billet que je dépose sur mon carnet pour vous inviter à passer me voir sur Facebook et Twitter, pour une info en temps réel sur mon parcours. Je tweet quelques commentaires et photos, mais pour ceux qui veulent des images, c’est sur Facebook que vous pourrez vous gâter au fur et à mesure que je m’approche de Vancouver, au gré de la couverture cellulaire de Rogers…  

Imaginez seulement un instant si, oui je sais, avec des « si » on refait le monde, mais imaginez quand même si YouTube, si Twitter avaient été là. Si les téléphones avec caméras avaient pu nous donner de nouveaux angles sur la question, des témoignages, des points de vue sur le moment, pour mieux comprendre.

Mais plus important, par des SMS ou des tweets, le service des incendies de New York aurait pu ordonner aux gens des étages supérieurs des deux tours de descendre. Ils avaient donné la consigne une heure avant l’effondrement des tours, mais le service téléphonique 911 était surchargé et l’info ne s’est jamais rendue à eux.

C’est sans parler des communications plus personnelles ou les proches auraient pu communiquer ensemble, se rassurer ou demander de l’aide comme lors du séisme au Japon, à Haïti ou plus récemment, lors de la fusillade en Finlande.

Mais à l’époque, c’était encore les téléavertisseurs qui régnaient sur le mode de la communication textuelle. D’ailleurs, Wikileaks a déjà publié en ligne des messages interceptés de « pagettes » de gens qui travaillaient à l’époque pour le Pentagone, le FBI, la FEMA ou le service de police de New York. Des messages qui illustrent l’ampleur de la catastrophe et le désarroi de la part des officiels.

Et puis, il ne faut pas oublier qu’à l’époque, même s’il n’y avait pas de fil Twitter ou de Facebook, il y avait tout de même les systèmes de messagerie instantanée. Des services qui ont été rapidement surchargés par l’abondance d’internautes qui voulaient obtenir de l’information complémentaire ou tout simplement parler, parler comme dans une grande thérapie de groupe devant l’horreur.

Mais toute cette discussion autour de la catastrophe aura été possible aux gens hors de Manhattan, car les centres nerveux des télécommunications furent endommagés avec l’effondrement des deux tours. Des tours qui hébergeaient de nombreuses antennes de télécommunications, notamment cellulaires, et qui protégeaient dans son intérieur, un des points névralgiques du réseau Internet de la ville.

Ce matin, LCN m’a invité pour revenir sur l’aspect Internet de cette catastrophe et voir comment les choses ont évolué et bien sûr, ce que nous en avons appris en matière de télécommunication. Voici l’entrevue.

Steve Jobs était déjà retiré des activités quotidiennes de l’entreprise depuis janvier dernier, en congé de maladie, mais demeurait actif au sein de celle-ci. Mais aujourd’hui, par l’entremise d’une lettre, il a fait comprendre qu’il était temps pour lui de céder sa place.

Après un cancer du pancréas en 2004, Steve Jobs a subi une greffe du foie en 2009. Lors des précédentes absences, c’est Tim Cook qui a pris la relève de Jobs pour le laisser se concentrer sur ses traitements et sa récupération. Mais cette fois, Cook prendra le poste pour de bon.

La dernière apparition publique de Steve Jobs remonte en juin dernier à San Francisco alors qu’il était présent pour faire la présentation du nouveau service de stockage en ligne iCloud qui sera lancé à l’automne. À cette occasion, les participants de la conférence lui avaient réservé une ovation à son entrée sur scène.

Reste à voir maintenant la réaction du marché et des actionnaires face au titre boursier de l’entreprise demain matin à l’ouverture du parquet. Si le sujet vous intéresse, voici une entrevue accordée au réseau LCN concernant la nouvelle et son impact sur l’entreprise.

En début de semaine Research in Motion annonçait pour une seconde fois cette année des suppressions de postes. Après les 200 emplois perdus à Waterloo en juin dernier, cette fois c’est plus de 2 000 postes à travers les divers bureaux de l’entreprise dans le monde. Des coupures qui représentent environ 10 % de sa main-d’oeuvre.

Dans le contexte de cette annonce, l’animateur Georges Pothier m’invitait lundi dernier sur son plateau au Canal Argent pour mettre en perspective la situation de Research in Motion et de son produit phare, le Blackberry, dans le paysage des télécommunications ici et dans le monde. Une position qui s’effrite avec les mois qui passent et qui ne s’améliore pas avec l’échec de la sortie de sa tablette Playbook.

Mise à jour : Depuis la diffusion de cette entrevue, j’apprenais la création par Apple d’un service App Store spécialement dédié au marché des entreprises. Une façon de plus de répondre à leur besoin, notamment par un service de synchronisation qui permet de mieux gérer le parc des appareils cellulaires qui utilisent des applications approuvées par Apple.

Mais heureusement, la raison me rattrape assez rapidement et je m’abstiens d’acheter les deux. Je joue alors de rectitude politique et alterne d’une année à l’autre entre les ouvrages. Mais j’avoue que depuis deux ans, je suis resté bloqué chez Robert. Évidemment, le Petit Robert trouve toujours sa place chez nous, mais depuis deux ans, je suis sous l’emprise du Robert illustré. Une version encyclopédique du dictionnaire qui a dépoussiéré la façon de faire de son concurrent Larousse.
Environnement numérique oblige, comme son concurrent, la maison Robert propose également une version en ligne de ses ressources linguistiques. Un portail dictionnairique baptisé Dixel qui répond au plus difficile des internautes à la recherche d’un outil linguistique en ligne. Mais pour moi, en matière de dictionnaire numérique, en matière d’outils linguistiques, rien ne rivalise avec la trousse linguistique Antidote pour sa convivialité et son intégration dans les outils d’éditions. Mais si vous n’avez pas cette trousse québécoise, alors le Robert illustré vous offre toute une aubaine avec sa version papier qui donne aussi accès à son encyclopédique en ligne.

Dixel, le dico numérique de Robert

Une encyclopédie qui propose comme la version papier du Robert illustré 2012 plus de 58 000 mots, 28 000 noms propres, 5 000 illustrations (photos, planches, infographies…), plus de 900 développements encyclopédiques sur les grands domaines de la culture générale et sur les sujets forts du monde contemporain et des dossiers pays complets. Mais la version numérique profite également de sa présence sur internet pour bénéficier de mises à jour périodiques autant pour l’actualisation de son contenu que pour la présentation de nouveaux dossiers thématiques.

Et puis le Dixel en ligne, c’est également un outil de conjugaison intégrale pour plus des 6 400 verbes du dictionnaire, 1 500 images supplémentaires, un florilège inédit de plus de 3 500 citations de 800 grands auteurs et une sélection de plus de 800 sites Internet de référence (institutions, organismes officiels, expositions virtuelles, etc.). Bref, un outil complet pour l’internaute.

L’achat du Robert illustré vous donne un accès à Dixel pendant 4 ans. En passant, des versions spécialement conçues pour iPhone, iPod et iPad existent également au App Store d’Apple.

Le Robert illustré

Mais pour revenir au bon vieux dictionnaire papier, comme je le disais plus tôt, j’ai eu un coup de cœur pour le Robert illustré. Avec son approche moderne du contenu du Petit Robert, sa mise en page rafraîchissante et son code de couleur pour repérer rapidement les noms communs et les noms propres, tout ça rend son utilisation très agréable et optimise le temps passé à consulter l’ouvrage. Comme premier dictionnaire ou comme outil de validation, le Robert illustré reste difficile à battre avec son approche qui vient rafraîchir le paysage des dictionnaires.

Le Petit Robert

Pour ce qui est du grand frère, le Petit Robert, il demeure de loin mon choix en matière d’ouvrage de référence papier. L’édition 2012, qui souligne au passage les 60 ans de cette référence linguistique, nous arrive avec ses 60 000 mots communs, incluant toutes les évolutions récentes de la langue française. Une donnée peut-être sans importance pour certains, mais qui fait toute la différence pour moi et les gens qui doivent communiquer dans un contexte moderne et encore plus, dans un contexte technologique.

Par exemple, de voir apparaître dans cette nouvelle édition le mot « tweet », de le voir entrer dans le Petit Robert vient me simplifier la vie.  Tweet qui définit selon le dictionnaire un court message posté sur un microblog, pour partager des informations et des hyperliens. J’aime l’exemple qui suit la définition : « Poster un tweet » ;-)  Et c’est sans parler du régionalisme « cellulaire » qui fait également son entrée dans le Petit Robert pour compléter l’expression française du « téléphone portable ».

Bref, dans les deux cas, deux excellents dictionnaires qui trouveront chacun leur marché. Et dans les deux cas, l’expérience est toujours aussi agréable pour ceux qui aiment les mots et qui veulent en découvrir de nouveaux d’ici ou d’ailleurs dans la francophonie.

La semaine dernière, le CRTC a ouvert ses portes pour recevoir les points de vues de divers protagonistes de cet environnement ou du moins, de gens qui se disent touchés directement par l’existence d’une telle offre.

Trois types de gens sont venus partager leurs réflexions devant le CRTC. D’abord ceux qui sont très heureux avec le statu quo. Le statu quo établi par le CRTC en 2009 et que l’organisme réglementaire a déjà annoncé (à l’époque) vouloir revisiter seulement en 2013. Parmi ces gens-là, on trouvait les géants de l’offre vidéo en ligne : Google, Apple, Netflix, l’ONF et compagnie.

Second groupe, des associations qui représentent les créatifs et qui disent que l’offre des YouTube et Netflix fait mal à la production canadienne du film et de la télévision. Cette délégation composée de l’ACTRA, de la Canadian Media Production Association, la Directors Guild of Canada et la Writers Guild of Canada demandent plus de réglementation autour de l’offre vidéo sur Internet pour s’assurer que la souveraineté culturelle du pays ne soit pas souillée par les produits culturels de l’étranger qui circulent sur ces sites. Je caricature, mais tout juste…

Et puis finalement, il y avait les représentants des télédistributeurs, par câble ou par cieux, pour faire valoir les mérites de la déréglementation. Ils étaient tous à la même table, sauf Bell. Bell qui est maintenant propriétaire de CTV et qui semble plus nerveux à l’idée de voir l’offre vidéo canadienne être concurrencée par l’offre de l’extérieur du pays. Mais pour le reste de l’industrie de la distribution du signal télé ou Internet, tous sont d’accord pour voir une plus grande déréglementation.

Une approche qui donnerait plus de choix aux consommateurs selon eux, mais qui au passage leur donnerait moins de maux de tête à gérer les différentes règles et exceptions de distribution. Au passage, il faut évidemment souligner qu’une déréglementation signifierait également une augmentation dans l’utilisation de la bande passante et donc, une hausse des revenus dans leurs caisses.

C’est un débat à suivre, qui devrait se poursuivre à l’automne… En attendant, voici un lien vers un bon papier à lire sur le sujet par le prof d’Ottawa, Michael Geist…

Le hic avec cette opération de marketing en ligne, c’est que la très grande majorité des 200 millions de gens qui utilisent le réseau Twitter n’ont rien à voir avec ces personnalités qui fréquentent le réseau et qui ont 200 000 ou 2 000 000 d’abonnés. En fait, il y a des chances que plus les influenceurs ont d’abonnés sur Twitter et moins ils sont dans le public cible de cette chaîne de restaurants américains.

Pire encore, la vaste majorité des gens qui vont tenter de franchir la porte du club select virtuel, vont se cogner le nez sur celle-ci et seront dirigés automatiquement sur le site Web de la chaîne qui propose le menu de ses restaurants. Mais lorsque l’internaute arrive par défaut sur cette page, pas très heureux de s’être fait refuser l’accès, est-il vraiment intéressé à gratifier le restaurant de sa présence ?

Avec cette campagne de communication, j’ai vraiment l’impression de voir l’expression « Parlez-en en mal, parlez-en en bien, mais parlez-en! » être exploitée à son pire extrême. Évidemment, la campagne a le bénéfice de faire parler de la chaîne de restaurants, mais l’internaute qui aura vécu ce petit moment de frustration aura-t-il le goût d’encourager cette chaîne à l’avenir si on lui donne le choix? I think not !

Si le théâtre d’été vous intéresse, je mentionne au passage que le site GuideOfficiel.ca, propose encore plus de détails sur les productions, notamment des segments vidéo. Il faut mentionner la direction artistique sur ce projet d’application et de site Web, particulièrement à la photo.

Un bel exemple de communication numérique qui permettra peut-être à ces théâtres d’aller développer de nouveaux marchés de spectateurs.

Dans ce contexte, le Bureau d’Élection Canada tient à rappeler que l’article 329 de la Loi électorale du Canada, rédigé en 1938, est toujours en vigueur. Un article qui pourrait réserver une bien mauvaise surprise à certains « commentateurs » ou « diffuseurs » sur les réseaux sociaux qui auraient l’idée de partager trop d’information en début de soirée.

Cet article concerne la diffusion prématurée des résultats et plus particulièrement, l’interdiction de diffusion prématurée. Selon l’article 329 :

« Il est interdit de diffuser le résultat ou ce qui semble être le résultat du scrutin d’une circonscription dans une circonscription avant la fermeture de tous les bureaux de scrutin de cette dernière.»

En clair, que vous soyez Radio-Canada, Canoe, Cyberpresse, Branchez-Vous ou M.Tremblay, vous n’avez pas le droit de diffuser une once d’information qui pourrait être le résultat ou sembler être le résultat du scrutin avant que les bureaux de vote dans l’Ouest du pays ne soient fermés.

Si vous décidez d’aller de l’avant, et de tweeter ou facebooker une information sur le sujet avant la fermeture des bureaux de vote en Colombie-Brtannique et au Yukon, vous pourriez vous retrouver avec une amende de 25 000 dollars ou encore, une peine de 5 ans d’emprisonnement.

Quelques violations dans le passé

Dans le passé, j’ai vu quelques violations de la loi ici et là sur des blogues et des sites québécois lors de soirée électorale. Mais jamais je n’ai vu l’organisme fédéral punir quelqu’un au Québec. Cependant, maintenant que les médias sociaux ont plus d’importance, j’ai bien l’impression qu’Élection Canada sera moins tolérant.

Jusqu’à maintenant, si ma mémoire est bonne, seulement un blogueur a déjà eu à faire face à la justice suite à la violation de cet article. En bout de ligne, Paul Bryan avait dû payer 1 000 dollars d’amende en 2007.

Pour l’anecdote, il faut ajouter que c’est un dénommé Stephen Harper, alors responsable de la National Citizens Coalition, qui avait payé pour les frais juridiques du blogueur de Vancouver. À l’époque, on rapporte que le  futur premier ministre aurait même dit : « These jackasses at Elections Canada are out of control. The government’s law is outdated and just plain wrong.»

Il faut dire que dans le domaine de la couverture des soirées électorales ou référendaires en ligne au pays, l’histoire est récente. Évidemment, la première soirée couverte en ligne n’a pas connu ce type de restriction, car il s’agissait d’un référendum au Québec.

Nostalgie

À ce sujet, pour les nostalgiques, je vous invite à faire un petit voyage dans le temps en visitant le microsite qui avait servi à faire ma toute première couverture de soirée électorale/référendaire à Radio-Canada. A l’époque, c’était une coproduction de moi-même avec le service de l’info radio. Le patron de l’époque, Richard Sanche, avait vu l’intérêt de la chose, mais n’avait pas le mandat, ni le budget.

J’avais donc décidé de payer de ma poche pour offrir le volet de la soirée en ligne ;-). En passant, parlant de Richard Sanche, c’est à lui que revient le crédit d’avoir autorisé la mise en ligne du premier radiojournal de Radio-Canada en 1995.

Malgré le manque de moyen, il y a quand même 16 ans, ce petit site avait fait le bonheur de bien des gens. Je me souviens des témoignages qui nous parvenaient des ambassades canadiennes, des délégations du Québec à travers le monde, de France Info qui reprenait les infos pour les utiliser en ondes et sur le Minitel. Et puis, il y a ces témoignages de gens du Cirque du Soleil qui suivait la soirée virtuellement de Las Vegas entre leurs numéros.

La Loi doit refléter la réalité des Canadiens

Tous ça, pour dire que la couverture d’une soirée électorale en ligne est importante aujourd’hui et qu’il faut souhaiter qu’après l’élection du 2 mai, Election Canada prenne le temps de réfléchir à la question et puisse mettre à jour sa loi électorale. Car dans la balance, il y a les médias traditionnels pour qui cet article de la loi avait été écrit et il y a les citoyens qui discutent entre eux dans un pays démocratique.

Bref, souhaitons qu’Election Canada aura la volonté de revoir sa loi, autant pour la soirée elle-même que pour le volet « en ligne » pendant toute la durée de la campagne.

Sur ce, n’oubliez pas d’aller voter le 2 mai…

On est en présence ici d’un bel exemple d’optimisation des outils de communication numérique alors qu’en plus de servir son premier marché que sont les internautes, la compatibilité du site avec les fureteurs mobiles lui assure un second marché, celui des mobinautes de passage dans le coin. Un bel exemple d’optimisation qui est totalement à contre-courant de la grande mode des applications pour téléphones intelligents.

En marge de sa présence dans les médias sociaux, il faut également souligner que Tourisme Rimouski fait la promotion de son site Web en insérant des codes QR sur toutes ses publicités et permet ainsi de faciliter l’accès au site Web à partir d’un téléphone intelligent. Chapeau!!